Política de reembolso

Queremos que recibas tu pedido con total tranquilidad. Si necesitas gestionar una devolución, estas son nuestras condiciones:

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la entrega del pedido.

Si tu compra llega en varios paquetes, el plazo contará desde la recepción del último.

Condiciones del artículo

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:

  • sin usar

  • sin olores

  • sin manchas

  • en su estado original

  • con etiquetas y embalaje, cuando corresponda

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar la devolución, contacta con nosotros a través del formulario de contacto e indícanos:

  • número de pedido

  • artículo o artículos que quieres devolver

  • motivo de la devolución

Te responderemos con los pasos a seguir.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo haya llegado defectuoso o incorrecto.

Cambios de talla o modelo

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En muchos casos, la forma más rápida de gestionarlo es mediante:
devolución + nuevo pedido

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para poder ayudarte más rápido, te pediremos:

  • fotos claras del artículo

  • fotos del paquete recibido

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá ser un reemplazo, un reembolso o una alternativa.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, tramitaremos el reembolso al método de pago original.

El tiempo en reflejarse puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Cancelaciones

Solo podemos cancelar un pedido si todavía no ha sido procesado o enviado.

Una vez el pedido esté en tránsito, ya no será posible cancelarlo.

Pedido entregado con incidencia

Si el tracking muestra que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, revisa primero con vecinos, conserjería, portería o punto de entrega cercano.

Si después de eso sigues sin localizarlo, escríbenos para que podamos ayudarte a abrir la incidencia correspondiente.